三大运营商投诉12123

简介
12123 是由工业和信息化部（MIIT）建立的电信消费者投诉和服务热线，面向全国电信用户。 三大运营商（中国移动、中国联通和中国电信）的投诉均可通过 12123 受理。
投诉途径
电话拨打：12123
短信发送：12123 服务代码
网络平台：12315 平台网站
投诉范围
12123 主要受理以下电信业务方面的投诉：
服务质量投诉：网络故障、通话质量差、短信延迟等
资费投诉：话费、流量费、宽带费等过高或不合理
合同违约投诉：运营商未履行合同约定或擅自修改合同
营销骚扰投诉：垃圾短信、误导性广告、电销电话等
其他电信业务投诉
投诉流程
1. 记录投诉信息：记录投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。
2. 受理登记：12123 平台受理投诉并分配工单号。
3. 反馈运营商：将投诉信息转交给相关运营商处理。
4. 处理反馈：运营商调查核实投诉，提供处理结果给投诉人。
5. 监督督办：12123 平台监督督办投诉处理进度，确保时效性和有效性。
投诉时效
12123 平台规定，运营商应在接到投诉后 5 个工作日内予以处理并反馈结果。
投诉注意事项
提供清晰准确的投诉信息，包括投诉人身份、联系方式、具体投诉内容等。
保留相关证据材料，如合同、账单、短信记录等。
客观冷静地陈述投诉事实，避免情绪化或过激言论。
耐心等待投诉处理，不要反复拨打 12123 或催促。
对于处理结果不满意，可再次向 12123 投诉或向其他监管部门反映。