运营商业务提升方案

⑴网络运营商如何提高总体客户服务水平目前评价服务质量的常用方法是从网络运营参数、销售部门、客服中心入手，通过大样本调查从客户投诉、销售人员的服务态度等方面衡量服务质量。 事实上，随着互联网的发展，客户，尤其是有价值的客户，没有太多的时间去销售部办理业务，很多不满意的客户也不会打电话到服务中心投诉。 被动服务该评级并不能真实反映运营商的服务质量和营销水平，对于提升服务质量、改进营销流程、提高洋葱运营绩效意义不大。
研究表明，客户心目中的服务质量不一定就是网络提供的服务质量，也不一定等于网络必须改进的服务质量。 尊贵的服务客户必须对服务质量感到满意。 对于电信服务来说，良好的基础服务质量可以保证目标客户满意度；而良好的增值服务质量可以提高目标客户的忠诚度。 无论基础服务还是增值服务，目标客户都需要参与和体验整个网络。 经营者需要把握目标顾客的消费心理，建立体验环境，并在体验环境中运用营销策略，影响目标顾客的消费心理，将顾客的被动服务转变为主动服务。 评估服务水平也是基于这个想法。 只有这样，才能全面、客观地评价电信运营商的服务水平，发现营销体系中存在的重大问题，提出提高营销服务水平的解决方案。